O novo conceito de atendimento a implementar concentra seis postos num único espaço físico.
A sede da Empresa de Eletricidade vai oferecer melhores serviços e com um design renovado. As obras já decorrem há algum tempo e o investimento ronda os 417 mil euros. O objetivo é dar uma melhor qualidade de atendimento e salvaguardar o património edificado, com a reabilitação e manutenção da traça arquitetónica do edifício, cujo projeto é atribuído a Chorão Ramalho.
O novo conceito de atendimento a implementar concentra seis postos num único espaço físico, disponibilizando todos os serviços de front office, nomeadamente:
• Contratação;
• Pedidos de informação e reclamações;
• Cobrança de faturas.
Segundo uma nota da tutela, a secretaria regional dos Equipamentos e Infraestruturas, "adicionalmente, a área em remodelação irá oferecer quatro novos espaços com acesso restrito aos clientes, destinado aos serviços de back office, designadamente:
• Transferências bancárias e compensações diversas;
• Gestão de dívida e contencioso;
• Gestão de Contratos de autoconsumo, micro e mini produção e mobilidade elétrica;
• Gestão de contratos de média tensão e baixa tensão especial.
Por último, numa ótica de racionalização/otimização de gestão documental interna da EEM, procedeu-se à reformulação do arquivo físico, com utilização de tecnologia que permite reduzir o espaço físico em cerca de 50%.
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